Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet de la politique

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toute commande effectuée sur notre site et livrée en France.

Notre boutique veille à proposer un processus d’achat conforme aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, garantissant transparence et sécurité.

2. Délai de retour

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 35 jours pour formuler une demande de retour ou de remboursement.

• Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

• Le délai court à compter de la date de réception du colis en France.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et sans détérioration.

• Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

• Permettre l’identification claire de la commande concernée.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client la trouve directement dans le paquet et peut l’utiliser pour effectuer le renvoi conformément aux instructions transmises.

Tout article ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

4. Modalités d’échange

Pour des raisons de gestion et d’organisation, nous ne proposons pas d’échange direct.

• Chaque retour fait l’objet d’un contrôle individuel.

• Si le client souhaite obtenir un autre article, il pourra effectuer une nouvelle commande après validation du remboursement.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas commencé.

• Si la demande est acceptée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué.

• Passé ce délai ou si la commande est déjà en cours de traitement, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour conformément aux dispositions de la présente politique.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

• Attendre la confirmation et les instructions complémentaires transmises par notre service client.

Nous accompagnons le client à chaque étape afin d’assurer un traitement efficace et traçable.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique uniquement dans les cas suivants :

• Défaut constaté sur l’article.

• Dommage survenu pendant le transport.

Pour tout retour lié à un choix personnel ou à une erreur lors de la commande, les frais de renvoi restent à la charge du client.

8. Vérification et remboursement

À réception du colis retourné, une vérification de conformité est effectuée.

• Si les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement de paiement concerné.

9. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.

• Les articles endommagés, utilisés ou retournés sans emballage d’origine.

• Les demandes effectuées au-delà du délai de 35 jours.

Si un retour ne respecte pas ces conditions, le client en sera informé. L’article pourra être réexpédié à ses frais.

10. Service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre boutique reste joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : survey@homimyden.com
Téléphone : +81 (907) 325 62 46
Adresse : 1-1 MOMOTA OKAMOTO HIROSAKI-SHI AOMORI 038-3821 JAPAN
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 15h30 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison : France